Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Ihre Vessaly-Bestellung, Versand, Umtausch, Schmuckpflege und mehr wissen müssen.
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bearbeitet.
Nach der Bearbeitung dauert der Standardversand im Allgemeinen ca. 7–13 Werktage. Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort, Spediteur, Zollabfertigung, Wetter, Feiertagen und anderen Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben, variieren.
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand an. Die Versandkosten sind in den auf unserer Website angezeigten Produktpreisen enthalten und werden den Kunden als kostenloser Versand präsentiert.
Versenden Sie international?
Wir versenden derzeit Bestellungen an berechtigte Adressen innerhalb der Vereinigten Staaten.
Wir bieten KOSTENLOSEN Standardversand für alle Bestellungen innerhalb der Vereinigten Staaten an, ohne Mindestbestellwert.
Bestellungen werden innerhalb von bis zu 3 Werktagen bearbeitet, und die geschätzte Laufzeit nach der Bearbeitung beträgt 7–13 Werktage.
Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsinformationen?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und Versandinformationen verfügbar sind, erhalten Sie möglicherweise die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung angezeigt werden, während Ihr Paket durch das Netzwerk des Spediteurs transportiert wird.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir sind bestrebt, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung.
Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können wir nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden können, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung eingegangen oder versandt wurde.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?
Lieferprognosen sind keine garantierten Lieferdaten. Verspätungen können aufgrund von Betriebsabläufen des Spediteurs, Zollverfahren, Wetter, Feiertagen, falschen oder unvollständigen Adressinformationen oder anderen Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, auftreten.
Wenn Ihre Bestellung erheblich verspätet zu sein scheint oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vessaly.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Was ist, wenn mein Paket als zugestellt markiert ist, ich es aber nicht finden kann?
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Situation untersuchen können.
Wir empfehlen, Ihren Lieferbereich zu überprüfen und bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nachzufragen, bevor Sie uns kontaktieren.
Rücksendungen & Umtausch
Bieten Sie Rücksendungen und Rückerstattungen an?
Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte.
Bei nicht defekten Rücksendungen müssen die Artikel unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein. Kunden tragen die anfallenden Rücksendekosten bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen.
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vessaly.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@vessaly.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie umtauschen möchten.
Wenn es einen Preisunterschied zwischen dem ursprünglichen Artikel und dem Ersatzartikel gibt, werden wir Sie über eine eventuelle zusätzliche Zahlung oder eine entsprechende Rückerstattung informieren, bevor wir den Umtausch abschließen.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@vessaly.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie klare Fotos oder Videos an, falls zutreffend.
Sobald das Problem geprüft und genehmigt wurde, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, die einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung beinhalten kann.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, weil das Produkt beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, tragen Sie keine Kosten für die berechtigte Rücksendung.
Schmuckpflege
Wie sollte ich meinen Vessaly-Schmuck pflegen?
Damit Ihr Schmuck lange schön bleibt, empfehlen wir, Ihre Schmuckstücke sorgfältig zu behandeln und unnötigen Kontakt mit Substanzen oder Bedingungen zu vermeiden, die ihr Aussehen beeinträchtigen könnten.
Produktspezifische Pflegeempfehlungen finden Sie in den Informationen auf der jeweiligen Produktseite.
Wo finde ich Informationen zu den Materialien und Maßen eines Produkts?
Materialien, Maße und andere relevante Produktdetails finden Sie gegebenenfalls auf der jeweiligen Produktseite.
Da die Produktspezifikationen je nach Stück variieren können, empfehlen wir Ihnen, die Produktseite zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Zahlungen & Bestellungen
In welcher Währung werden Vessaly-Preise angezeigt?
Sofern nicht anders angegeben, werden alle auf der Vessaly-Website angezeigten Preise in US-Dollar (USD) angezeigt.
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie möglicherweise eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Die Bestätigung bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass die Bestellung bereits zur Ausführung akzeptiert wurde.
Sobald Ihre Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, sind wir bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten.
Was ist, wenn ein Artikel nach meiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist?
Obwohl wir uns nach Kräften bemühen, genaue Bestandsinformationen zu führen, kann ein Artikel gelegentlich nicht mehr verfügbar sein, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
Wenn wir Ihre Bestellung nicht ausführen können, weil ein Produkt nicht verfügbar ist, werden wir Sie bezüglich der verfügbaren Optionen kontaktieren.
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie noch Fragen?
Wir sind für Sie da.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zu einem Umtausch oder zu einem unserer Produkte haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vessaly.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.