Rücksendungen & Umtausch
Bei Vessaly möchten wir, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
30-tägige Rückgaberichtlinie
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für einwandfreie Produkte.
Bei Rücksendungen einwandfreier Artikel müssen diese im Originalzustand, unbenutzt, ungetragen und – sofern zutreffend – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter hello@vessaly.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Bitte senden Sie keine Rücksendung, ohne uns vorher zu kontaktieren und Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.
Umentscheidung oder nicht gewünschte Artikel
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, den falschen Artikel bestellt haben oder einfach entscheiden, dass das Produkt nicht das Richtige für Sie ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Defekt, eine Beschädigung oder einen falschen Artikel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Ursprüngliche Versandkosten sind, sofern anwendbar, nicht erstattungsfähig.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@vessaly.com
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Klare Fotos oder Videos, die den Artikel und das Problem zeigen
Sobald das Problem geprüft und genehmigt wurde, werden wir die entsprechende Lösung anbieten, die einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Erstattung umfassen kann.
Wenn die Rücksendung erforderlich ist, weil das Produkt beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, sind Sie nicht für die anfallenden Rücksendekosten verantwortlich.
Umtausch
Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte hello@vessaly.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie umtauschen möchten.
Umtauschanfragen unterliegen der Warenverfügbarkeit.
Sollte es einen Preisunterschied zwischen dem ursprünglichen Artikel und dem Ersatzartikel geben, werden wir Sie vor Abschluss des Umtauschs über eine etwaige Zahlung oder Erstattung informieren.
Rücksendeanweisungen
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie unser Kundensupport-Team unter hello@vessaly.com kontaktieren.
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, werden wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.
Artikel, die ohne vorherige Autorisierung oder an eine Adresse zurückgesendet werden, die nicht von unserem Kundensupport-Team bereitgestellt wurde, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Erstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Status Ihrer Erstattung informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister nach der Auszahlung durch Vessaly möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Erstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@vessaly.com
Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald eine Bestellung jedoch in die Bearbeitung gegangen ist oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern.
Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Sie nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Vessaly Kundensupport
E-Mail: hello@vessaly.com
Kundensupport-Zeiten:
Montag – Freitag
9:00 – 17:00 Uhr Eastern Time (ET)
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.