Versandbedingungen
Bei Vessaly setzen wir uns dafür ein, klare und transparente Versandinformationen bereitzustellen, damit Sie wissen, was Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erwartet.
Versandziel
Wir versenden Bestellungen derzeit an berechtigte Adressen innerhalb der Vereinigten Staaten.
Vessaly arbeitet mit externen Logistikpartnern zusammen, um Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden. Abhängig von der Produktverfügbarkeit und dem Standort der Logistikzentren können Bestellungen von internationalen Standorten aus versandt werden, einschließlich Einrichtungen in China.
Versandkosten
Wir bieten KOSTENLOSEN Standardversand für berechtigte Bestellungen innerhalb der Vereinigten Staaten an.
Es gibt keinen Mindestbestellwert für unsere kostenlose Standardversandoption.
Die an der Kasse angezeigten Versandkosten spiegeln immer den Betrag wider, der für die ausgewählte Versandart berechnet wird.
Bestellbearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von bis zu 3 Werktagen bearbeitet, nachdem die Bestellung erfolgreich aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen US-Bundesfeiertage.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit bezieht sich auf den Zeitraum, der benötigt wird, um Ihre Bestellung vorzubereiten, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wird. Sie ist von der unten beschriebenen Transportzeit getrennt.
Geschätzte Transportzeit
Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die geschätzte Transportzeit:
7–13 Werktage
Die Lieferzeiten basieren auf Werktagen und enthalten keine Wochenenden oder US-Bundesfeiertage.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt, die gelegentlich durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden können, einschließlich Verzögerungen beim Versanddienstleister, Unwetter, Zollabfertigung oder andere Transportstörungen.
Bestellverfolgung
Sobald Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, werden diese an die bei der Kasse angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis eine Sendungsverfolgungsnummer aktiv wird oder den Status ändert, nachdem sie ausgestellt wurde.
Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, aber kein sofortiges Update sehen, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass Ihre Bestellung nicht versandt wurde.
Bestellungen mit mehreren Artikeln
Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, können die Produkte von verschiedenen Standorten aus versandt werden.
Daher können Artikel derselben Bestellung gelegentlich in separaten Paketen oder zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen. Ihnen werden keine zusätzlichen Standardversandgebühren berechnet, wenn Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wird.
Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, an der Kasse eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versandinformationen bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@vessaly.com
Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Adresse zu aktualisieren, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Sobald eine Bestellung jedoch bearbeitet oder versandt wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern.
Vessaly ist nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die durch unvollständige oder fehlerhafte Versandinformationen des Kunden verursacht werden.
Verspätete oder fehlende Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vessaly.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Unser Kundensupport-Team wird die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen prüfen und Sie bei den nächsten entsprechenden Schritten unterstützen.
Sollte eine Sendung während des Transports als verloren bestätigt werden, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine angemessene Lösung zu finden.
Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@vessaly.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls klare Fotos oder Videos an.
Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden gemäß unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie abgewickelt.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zum Versand oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Vessaly Kundensupport
E-Mail: hello@vessaly.com
Kundensupport-Zeiten:
Montag – Freitag
9:00 – 17:00 Uhr Eastern Time (ET)
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.